Eine einfache Reklamation beinhaltet fünf Reiter. Es müssen nur die Reiter Basisdaten und Position ausgefüllt werden.

Im Register Team wird der Ersteller automatisch als Koordinator eingetragen. Die restlichen Reiter sind optional.

Auf der Lieferantenseite ist die Reklamation im Dashboard und/oder über im Bereich Verkauf, Reklamationen zu sehen und kann dort bearbeitet werden.

In der Reklamation kann der Lieferant über Aktion, Bearbeitung starten die Reklamation in den Status in Bearbeitung durch Lieferant nehmen. Nachdem der Lieferant die Bearbeitung gestartet hat, erscheint das Register Änderungsverlauf, in dem alle Änderungen in einer Versionierung gespeichert werden.

Damit ist der aktuelle Stand der Reklamation für Kunde und Lieferant jederzeit sichtbar und alle Änderungsstände sind revisionssicher abgebildet.

Hat der Lieferant die Reklamation bearbeitet, z.B. eine Ersatzlieferung veranlasst, kann er die Reklamation über Aktion, Bearbeitung abschließen auf den Status Bearbeitung durch Lieferant abgeschlossen setzen. Der Kunde wird über den Abschluss der Reklamation per E-Mail informiert.

Bearbeitung von Reklamationen wieder aufnehmen

Der Kunde kann den aktuellen Status einer Reklamation sehen, auch wenn der Lieferant diese noch nicht abgeschlossen hat.

Sobald der Lieferant die Reklamation in Bearbeitung nimmt, erscheint beim Aktionsbutton die Auswahlmöglichkeit Bearbeitungsstatus senden. Mit diesem Button kann der Lieferant den Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstatus der Reklamation informieren. Der Button erscheint nur im Reklamationsstatus In Bearbeitung durch Lieferant.

Der Kunde wird per E-Mail informiert:

Im Register Änderungsverlauf wird der jeweils aktuelle Status angezeigt:

Durch Klicken auf das Erstelldatum werden die Details angezeigt. Bitte beachten, dass der oberste Eintrag stets nur ein Hinweis auf den aktuellen Status in den Basisdaten ist.