Une réclamation simple contient cinq onglets. Seuls les onglets Données de base et Position doivent être remplis.

Dans l’onglet Équipe, le créateur est automatiquement inscrit comme coordinateur. Les autres onglets sont facultatifs.

Côté fournisseur, la réclamation est visible et peut être traitée dans le tableau de bord et/ou via la section Ventes, Réclamations.

Dans la réclamation, le fournisseur peut faire passer la réclamation au statut en cours de traitement par le fournisseur via Action, Lancer le traitement. Une fois que le fournisseur a lancé le traitement, l’onglet Historique des modifications apparaît, dans lequel toutes les modifications sont enregistrées dans une version.

Ainsi, l’état actuel de la réclamation est visible à tout moment pour le client et le fournisseur et tous les états de modification sont représentés de manière à garantir la révision.

Si le fournisseur a traité la réclamation, par exemple en organisant une livraison de remplacement, il peut attribuer à la réclamation le statut Traitement terminé par le fournisseur en sélectionnant Action, Terminer le traitement. Le client est informé de la clôture de la réclamation par e-mail.

Reprendre le traitement des réclamations

Le client peut voir le statut actuel d’une réclamation, même si le fournisseur ne l’a pas encore clôturée.

Dès que le fournisseur prend en charge la réclamation, l’option Envoyer le statut de traitement apparaît dans le bouton d’action. Ce bouton permet au fournisseur d’informer le client du statut actuel du traitement de la réclamation. Le bouton n’apparaît que lorsque le statut de la réclamation est En cours de traitement par le fournisseur.

Le client est informé par e-mail :

L’onglet Historique des modifications affiche le statut actuel :

En cliquant sur la date de création, les détails s’affichent. Veuillez noter que l’entrée supérieure n’est toujours qu’une indication de l’état actuel dans les données de base.